به نقل از «آنا»

مرکز تماس یا کال سنتر چیست؟ معرفی بهترین نرم افزار مدیریت مرکز تماس

تاریخ انتشار: ۱ خرداد ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۸۰۷۹۴۰

به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا، مرکز تماس یا کال سنتر یک مکان فیزیکی یا سامانه نرم افزاری است که برای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، پیامکی، ایمیلی و دیگر روش‌های ارتباطی با مشتریان یا افراد مخاطب، ایجاد شده است. در این مرکزها، عموماً کارشناسان مجرب و متخصص از طریق تلفن یا رسانه‌های دیگر، به مشتریان پاسخگویی می‌کنند و اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات شرکت را ارائه می‌دهند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

هدف اصلی این مراکز، بهبود رضایت مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش فروش شرکت‌ها است. ماهان ویپ یکی از شرکت‌های ارائه دهنده ارائه دهنده نرم افزار مدیریت مرکز تماس است که شرکت‌های بسیاری را در این زمینه یاری رسانده است.

 

 

ویژگی‌های مرکز تماس

با این ویژگی‌ها، مرکز تماس یا کال سنتر به شرکت شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را با کیفیت بالا پاسخ دهید، مشکلات آنها را حل کرده و ارتباطی موثر و دوطرفه با آنها برقرار کنید؛ ضمن اینکه هزینه راه اندازی voip هم برای شما مقرون به صرفه خواهد بود.

مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر، مجموعه‌ای از فرآیندها، سیستم‌ها، و رویکردهایی است که برای مدیریت بهتر فعالیت‌های مرتبط با مرکز تماس انجام می‌شود. برخی از ویژگی‌های مدیریت مرکز تماس عبارت‌اند از:

 برنامه‌ریزی منابع

 مدیریت مرکز تماس باید برای بهره‌وری بهینه منابع مختلف، از جمله نیروی انسانی، تجهیزات، و بودجه، برنامه‌ریزی مناسبی داشته باشد.

 طراحی فرآیندهای ارتباطی

 فرآیندهای ارتباطی بین مرکز تماس و مشتریان باید به گونه‌ای طراحی شوند که باعث افزایش رضایت مشتری و کاهش زمان و هزینه باشد.

 مانیتورینگ و پایش

 برای بهترین عملکرد مرکز تماس، باید به‌طور مداوم عملکرد آن را مانیتورینگ و پایش کرد و هرگونه نواقص و مشکلات را برطرف کرد.

 ارائه خدمات پشتیبانی

 برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها، مرکز تماس باید خدمات پشتیبانی مؤثری ارائه کند.

آموزش و توسعه کارکنان

 آموزش و توسعه کارکنان، به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین عناصر موفقیت در مرکز تماس، باید به‌طور مداوم انجام شود تا کارکنان در توانایی ارائه خدمات مؤثر و موثر تر به مشتریان تقویت شوند.

استفاده از فن‌آوری

 برای بهبود فرآیندهای مرکز تماس، باید از فن‌آوری‌های مختلفی مانند نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس، سیستم‌های تلفنی هوشمند و دیگر ابزارهای دیجیتال استفاده شود.

 مدیریت داده

 مرکز تماس باید بتواند اطلاعاتی از مشتریان خود را به‌طور مؤثری جمع‌آوری کرده و آنها را به‌خوبی مدیریت کند. این اطلاعات می‌توانند شامل اطلاعات مشتریان، تاریخچه تماس‌ها، و پاسخ‌های مشتریان باشند.

 مدیریت کیفیت

 مدیریت مرکز تماس باید به‌طور مداوم کیفیت خدمات ارائه شده را ارزیابی کرده و بهبود آن‌ها را مد نظر داشته باشد. این کار می‌تواند با انجام مطالعات رضایت‌مندی مشتریان، ارزیابی عملکرد کارکنان و بررسی روش‌های بهبود فرآیندهای کاری صورت گیرد.

به‌طور خلاصه، مدیریت مرکز تماس باید به‌طور کامل از همه جنبه‌های فعالیت مرکز تماس پوشش دهد تا بهبود و بهره‌وری در این حوزه را ایجاد کند. به‌طور کلی، برنامه‌ریزی منابع، طراحی فرآیندهای ارتباطی، مانیتورینگ و پایش، ارائه خدمات پشتیبانی، آموزش و توسعه کارکنان، استفاده از فن‌آوری، مدیریت داده و مدیریت کیفیت به‌عنوان ویژگی‌های مهم مدیریت مرکز تماس مطرح می‌شوند.

نرم افزار مدیریت مرکز تماس چیست؟

نرم افزار مدیریت مرکز تماس (Call Center Management Software)  یک بسته نرم افزاری است که برای مدیریت فعالیت‌های مربوط به یک مرکز تماس (Call Center) طراحی شده است. این نرم افزار می‌تواند به صورت محلی یا از طریق شبکه‌های اینترنتی در دسترس باشد.

این نرم افزار شامل بسیاری از ابزارهایی است که برای مدیریت موثر و بهینه تماس‌ها از جمله تماس‌های ورودی و خروجی، پیام‌های کوتاه، چت و ایمیل استفاده می‌شود. همچنین، این نرم افزار می‌تواند در جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، مانیتورینگ کارکنان و مشتریان، و تجربه‌ی کاربری بهتر برای مشتریان کمک کند.

علاوه بر این، این نرم افزار می‌تواند با ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل، به مدیران کمک کند تا عملکرد مرکز تماس را مانیتور کرده و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنند.

در کل، استفاده از نرم افزار مدیریت مرکز تماس، می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات، افزایش بهره‌وری و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

 

 

انواع نرم افزارهای مرکز تماس

هنگامی که شما به دنبال یک نرم‌افزار مرکز تماس هستید، ممکن است با انواع مختلفی از آن مواجه شوید. در زیر، نمونه‌هایی از انواع مختلف نرم‌افزارهای مرکز تماس آورده شده است که توسط ماهان ویپ بسته به نیاز شما هم ارائه می‌شود:

نرم‌افزار مدیریت تماس‌های ورودی

این نرم‌افزارها (Inbound Call Management Software)  برای مدیریت و پردازش تماس‌های ورودی به مرکز تماس مورد استفاده قرار می‌گیرند و امکاناتی مانند مسیریابی تماس، مدیریت صف، و پاسخگویی خودکار را ارائه می‌کنند.

نرم‌افزار مدیریت تماس‌های خروجی

 این نرم‌افزارها (Outbound Call Management Software)  برای مدیریت تماس‌های خروجی از مرکز تماس استفاده می‌شوند. این نرم‌افزارها شامل امکاناتی مانند مسیریابی تماس، تنظیم برنامه‌های تماس، و پیگیری خودکار مشتریان هستند.

نرم‌افزار تعاملی

این نرم‌افزارها(Interactive Voice Response (IVR) Software)  به شما اجازه می‌دهند تا با استفاده از گزینه‌های تعاملی، مشتریان را به قسمت‌های مختلف مرکز تماس هدایت کنید. به عنوان مثال، مشتریان می‌توانند با وارد کردن شماره‌ی مورد نظر، به بخش مالی متصل شوند.

نرم‌افزار مدیریت مکالمات چندگانه

این نرم‌افزارها (Multi-Channel Call Management Software)  به شما اجازه می‌دهند تا ارتباط با مشتریان را از طریق چندین کانال مختلف برقرار کنید. به عنوان مثال، شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی، پیام کوتاه، ایمیل یا چت با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

 نرم افزار گزارش دهی

این نرم‌افزارها (Analytics and Reporting Software) به شما اجازه می‌دهند تا عملکرد مرکز تماس را تحلیل و گزارش‌دهی کنید. با استفاده از این نرم‌افزارها، شما می‌توانید آمارهایی مانند تعداد تماس‌ها، زمان میانگین پاسخ‌دهی، و مدت زمان مکالمات را مشاهده کنید.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری

 این نرم‌افزارها Customer Relationship Management (CRM)) (Software  به شما اجازه می‌دهند تا اطلاعات مشتریان را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید و به آسانی به آنها دسترسی پیدا کنید. با استفاده از این نرم‌افزارها، شما می‌توانید تماس‌های قبلی با مشتریان را مشاهده کرده و اطلاعات مورد نیاز خود را برای هر مشتری در دسترس داشته باشید.

نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش

این نرم‌افزارها (Service Desk Management Software) به شما اجازه می‌دهند تا خدمات پس از فروش را به صورت موثری مدیریت کنید. این نرم‌افزارها شامل امکاناتی مانند پیگیری تیکت‌های مشتری، مدیریت پاسخ‌های استاندارد، و پیش‌بینی زمان پاسخ‌دهی به مشتریان هستند.

نرم‌افزار مدیریت کار و وظایف

 این نرم‌افزارها (Task and Workflow Management Software) به شما اجازه می‌دهند تا کارهایی که باید انجام دهید را مدیریت کنید. با استفاده از این نرم‌افزارها، شما می‌توانید تعیین وظایف برای کارکنان، مدیریت گروه‌های کاری، و پیگیری پیشرفت کارها را انجام دهید.

این تنوع در نرم‌افزارهای مرکز تماس به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا نرم‌افزاری را انتخاب کنند که به نیازهای خاص خود بیشترین تطابق را داشته باشد و به آنها کمک کند تا عملکرد مرکز تماس خود را بهبود بخشند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.

لازم به ذکر است که این تقسیم‌بندی به نوعی نمایشی از نرم‌افزارهای مرکز تماس است که توسط ماهان ویپ ارائه می‌شود و برخی از نرم‌افزارها می‌توانند امکاناتی از هر یک از این دسته‌بندی‌ها را در خود داشته باشند. همچنین، بعضی از نرم‌افزارهای مرکز تماس همچنان به صورت سنتی و بدون استفاده از فناوری‌های پیشرفته عمل می‌کنند.

با نرم‌افزار ماهان ویپ برگی جدید را در کسب و کار خود به راه بیاندازید

الآن با تمامی خدمات و انواع نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس آشنا شدید و می‌دانید یک نرم‌افزار شامل چه ویژگی‌ها و ابزارهایی می‌شوند و همچنین چند نوع دارند. حال زمان انتخاب است. شما نیاز به یک نرم‌افزاری دارید که تمامی ویژگی‌ها را در یک جیبش داشته باشد.

رابط کاربری آسان؛ یکی از مهمترین مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ

یک تجربه آشنا در این مورد همان تجربه کار با نرم افزارهای فارسی سازی شده حسابداری است. وقتی این برنامه­ها وارد شرکت­های ایرانی شدند بسیار مورد استقبال قرار گرفتند چرا که کاملا بومی و فارسی سازی شده بودند؛ اما امروزه ماهان ویپ با نرم افزار مدیریت مرکز تماس فارسی خود از همین مزیت برخوردار است به طوری که حتی اگر تا به حال چیزی در رابطه با این موضوع که  voipچیست نشنیده باشید بازهم می­توانید به راحتی با این نرم افزار کار کنید.

 

 

نرم‌افزار ماهان ویپ یک نرم‌افزار متن باز و مبتنی بر برنامه استریسک می‌باشد.

با توجه به وجود امکانات زیرساختی مناسب در ایران زیبا شما می‌توانید به اندازه نامحدودی تماس همزمان را در سیستم خود ثبت کنید.

شما می‌توانید همین حالا برای آشنایی با این نرم افزار از داخل سایت ماهان ویپ به پشتیبانان این سایت درخواست مشاوره رایگان بدهید.

 

انتهای پیام/

منبع: آنا

کلیدواژه: مرکز تماس کال سنتر تماس نرم افزار مدیریت مرکز تماس شما اجازه می دهند مرکز تماس یا کال سنتر عملکرد مرکز تماس نرم افزارها مرکز تماس مرکز تماس شما می توانید نرم افزار مرکز تماس نرم افزار یک نرم افزار رضایت مشتری برای مدیریت باید به طور نرم افزاری ویژگی ها تماس ها شرکت ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت ana.press دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «آنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۸۰۷۹۴۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

شمسایی: کار سخت آدم‌های بزرگ، مدیریت و پشتیبانی می‌طلبد

سرمربی تیم ملی فوتسال کشورمان گفت: اعتبار همه ما وسط است، باید بهترین باشیم و اگر بهترین باشیم می‌توانیم کارهای بزرگی انجام دهیم. - اخبار ورزشی -

به گزارش خبرنگار ورزشی خبرگزاری تسنیم، وحید شمسایی پس از بازگشت تیم ملی فوتسال ایران از جام ملت‌های آسیا در جمع خبرنگاران اظهار داشت: خدا را صد هزار مرتبه شکر؛ ما دو سال پیش در فینال به ژاپن باختیم و دو سال است ناراحت بودم که چرا نتوانستم جام قهرمانی را تقدیم کشورم کنم. ممنونم از مردم که دو سال من را تحمل کردند و امروز با جام آمدم. بچه‌ها، کادر مدیریتی و فدراسیون و کمیته فوتسال همه همراه بودند. سیزدهمین قهرمانی به نیت 13 رجب امیرالمومنین، قشنگ‌ترین هدیه‌ای است که من و بچه‌ها می‌توانستیم تقدیم کنیم.

شمسایی: ماندنم در تیم ملی فوتسال به فدراسیون بستگی دارد

 

وی در پاسخ به سؤالی در مورد نقش خودش در این قهرمانی گفت: من هیچ وقت نقش خودم را نه بالا می‌برم و نه پایین. ما همه یک تیم و کارگروه هستیم. هر کسی کار خودش را انجام می‌دهد. من مسئولیت فنی را دارم؛ یک کادر مدیریتی هم داریم که فدراسیون و کمیته فوتسال هستند و یک بخش هم بازیکنان داخل زمین هستند که باید اجرایی کنند. خدا را شکر همه همراه بودیم و این قهرمانی را به مردم تقدیم می‌کنم.

سرمربی تیم ملی فوتسال درباره بحث تمدید قراردادش و اینکه چقدر امیدوار است این بازیکنان در جام جهانی بدرخشند، گفت: پدیده‌های جدیدی مثل فرانسه، هلند، تاجیکستان و افغانستان به جام جهانی راه یافتند. این نشان می‌دهد که کسی نمی‌تواند بگوید من برنده یا بازنده‌ام. درباره قرادادم من و آقای کریمی مدیر تیم، دوست‌های صمیمی هستیم. من قبل از جام ملت‌ها هم می‌توانستم قرارداد ببندم، اما گفتم به مسابقات می روم و اگر قهرمان شدم قرارداد می‌بندم و اگر قهرمان نشدم به خانه می‌روم. الان با قهرمانی آمدم و باید بشینیم به یک جمع بندی برسیم. اعتبار همه ما وسط است و باید بهترین باشیم. اگر بهترین باشیم می‌توانیم کارهای بزرگی کنیم. این هم در صورتی است که کارهای بزرگ پیش روی ما بگذارند، بازی‌های دوستانه و پشتیبانی. آن موقع می‌توانیم به دنبال هدف‌های بزرگ باشیم.

شمسایی در رابطه با فاصله کم تیم‌ها در آسیا با هم گفت: هفت بازیکن افغانستان که در لیگ ایران بازی می‌کنند. مربی ایرانی هم دارد. خیلی خوشحالم که یک ایرانی این تیم را بالا آورد. در سطح دنیا هم همین است؛ قبلاً اسمی از مراکش می‌شنیدید؟ الان هفت گل به آرژانتین می‌زند و قهرمان آفریقا می‌شود. فرانسه هم 20 روز پیش برزیل را برده است. ژاپن قهرمان دوره قبل حذف شده است. این نشان می‌دهد پیشرفت در فوتسال بسیار زیاد است. ازبکستان بهترین مربی دنیا را آورده است. اکثر مربیان بزرگ دنیا در آسیا بودند. کار سختی است، کار سخت هم آدم‌های بزرگ، مدیریت و پشتیبانی را می‌طلبد.

انتهای پیام/